ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ЭКВАЙРИНГА (REFUND POLICY)

Место публикации: https://bluestudz.ru/refund

Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств Пользователям за цифровой контент и Игры на платформе BlueStudz (ИП Моисеев М.Д., ИНН: 772464231870, ОГРНИП: 326774600455052).

1. ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ ИГРЫ (НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО)

1.1. Платформа предоставляет Пользователям дополнительную коммерческую гарантию (добровольную программу лояльности), в соответствии с которой Пользователь имеет право в упрощенном порядке вернуть приобретенную Игру надлежащего качества («не подошла / не понравилась») в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки.

1.2. Условием для одобрения добровольного возврата является общее время запуска Игры в Лаунчере менее 2 (двух) часов за весь период с момента покупки.

2. ВОЗВРАТ ПРИ НЕИСПРАВНОСТЯХ И НЕДОСТАТКАХ (НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО)

2.1. В случае выявления в Игре существенных недостатков, неустранимых технических сбоев или невозможности запуска на ПК, соответствующем заявленным системным требованиям, возврат фактически уплаченных средств осуществляется в соответствии со ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей» независимо от количества наигранных часов и истечения 14 дней, по заявлению на support@bluestudz.ru.

3. СУММА И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ВОЗВРАТА

3.1. Сумма возврата: Возврат денежных средств всегда осуществляется в размере фактически уплаченной Пользователем суммы с учетом всех примененных на момент покупки скидок и промокодов. При проведении добровольного возврата игры надлежащего качества Платформа вправе удержать сумму фактически понесенных расходов, включая комиссии платежных систем и банков-эквайеров (ст. 32 ЗОЗПП, ст. 782 ГК РФ).

3.2. Возврат на Внутренний баланс: Возврат на Внутренний баланс Аккаунта осуществляется исключительно по выбору и с явного согласия Пользователя в интерфейсе. При отсутствии такого согласия возврат осуществляется на банковские реквизиты (п. 3.3).

3.3. Ручной возврат на банковскую карту (Refund): Заявление на возврат на банковскую карту подается на e-mail: support@bluestudz.ru. Рассмотрение заявления и проведение возврата осуществляется в течение до 10 (десяти) календарных дней. Денежные средства перечисляются СТРОГО на те же банковские реквизиты (банковскую карту, электронный кошелек), с которых была произведена первоначальная оплата.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ

4.1. Возврат средств надлежащего качества не производится в случаях:

• Если с момента покупки прошло более 14 календарных дней;
• Если игровое время Пользователя в Игре составило 2 часа и более (при отсутствии претензий по качеству);
• За безвозмездно полученные Промокоды, бонусы, подарки и активированные Ключи продуктов;
• При блокировке Аккаунта или оборудования (HWID) за использование читов, модификацию кода или нарушение лицензионных правил Сервиса (ст. 450, 1237 ГК РФ).

5. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ

ИП Моисеев Михаил Дмитриевич | ИНН: 772464231870 | ОГРНИП: 326774600455052

Email службы поддержки по возвратам: support@bluestudz.ru

6. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА

Администратор (Оператор) вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего документа. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации по соответствующему адресу в сети Интернет. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальность редакции.